售后与服务常见问题
江苏小七智能科技有限公司 | 售后与服务相关问题与解答
后续想增加新的体验场景，可以加购吗？
是否能够扩展，要看预留空间、供电网络、软件授权、控制系统接口和新增设备的安全要求。建议在一期方案中保留可扩展位置，并在加购前核对兼容性、施工影响、费用和维护安排。
设备出了故障怎么办？维修周期长吗？
先记录设备型号、故障现象和发生时间，并按使用说明进行安全停机与基础检查，再联系约定的售后渠道。远程处理、备件更换或上门维修的适用条件和时限，以合同为准；不能对所有故障承诺即时修复。
安全体验馆的质保和售后如何约定？
质保期限、覆盖范围、维修方式和到场时间以合同及具体设备说明为准。验收时应取得设备清单、使用说明、报修渠道和维护责任划分；软件授权与内容更新的期限也应单独确认。
体验馆设备交付后如何管理？
设备交付时应安排管理员培训，说明开关机、内容切换、日常检查和故障报修。不同产品的管理方式不同；是否具备集中控制、远程更新或数据导出，应以实际采购的软件和设备功能为准。